服 务 接 待 标 准【交通标准】北京-乌鲁木齐往返火车票（硬卧），报名后，如我社已出票（出票会有凭证），客人单方面退团，损失费为相应实际费用+机票损失和10%团费违约金，敬请谅解。（优先出中下铺，不可指定车厢铺位，如遇不可抗力因素导致无法乘坐，则换乘其他航班或火车或地面交通，产生费用多退少补）；【住宿标准】全程6晚网评四钻+1晚禾木景区民宿+1晚那拉提民宿+1晚吐鲁番温德姆；1人出行也可不补房差，我社可协助拼房，如单方面不接受拼住无法享受保拼房，需补房差；（行程所列参考酒店住宿(一人一床位 ，正规双人标间或大床 ，外宾外籍请提前告知，酒店规定要求标间无法接待2人以上成人办理入住)），新疆酒店整体条件水平与内地差距较大，不能跟一二三线城市相比；乡镇、山区、景区酒店又比城市酒店差一到二个档次，请团友做好心里准备；【景点门票】天山天池 喀纳斯 禾木 赛里木湖 那拉提 库尔德宁 独山子大峡谷 坎儿井 火焰山 吐峪沟门票及景区首道小交通【用餐标准】行程所列9早 10正，（均餐餐标 60/人），10-12 人/桌 ，人数增加相应增加菜品 ，人数减少相应 减少菜品 ，标准 60 元/人，不用餐提前一天告知导游可退 60 元/人/餐，敬请谅解！【旅游交通】17座旅游空调车1+1，（保证一人一正位 ，不指定车位）独库公路用车不指定车型，（保证一人一正位 ，不指定车位）。备注：6人以下用车大7座运营车辆司机兼向导；提供办理入住门票等简单新疆概况介绍；7-8人以下用车大9座运营车辆司机兼向导；提供办理入住门票等简单新疆概况介绍；8人以上配备导游，安排17座1+1旅游大巴；【导游服务】正规中文导游全程优质服务（接送飞机不是导游 ，为公司特意安排的接送机人员；8人以下司机兼向导提供简单新疆概况讲解和办理入住门票等事宜）；【儿童安排】儿童报价含正餐和酒店早餐、车位 ，导服；不含门票、电瓶车、床位 ，如产生景区项目消费按 实际收费标准自理；【老人安排】新疆地处最西北，山区海拔高、天气干燥炎热，景区车程长，路途颠簸；不建议70岁以上老人参团，如要参团，需有28-55岁之间年龄段家属1带1陪同方可接待，并需提供三级甲等医院近一周内身体健康证明书，必须填写《参团免责声明》，直系亲属签字确认，如故意隐瞒真实情况，后果责任自负责；73岁以上老人恕不能接待。【保险服务】旅行社责任险（理赔最终解释权归保险公司所有，建议自行购买旅游意外险）。【赠送说明】行程标注赠送景点（赠送项目不参加不退费，敬请谅解）。【自费说明】全程不安排自费加点（景区内娱乐项均不属于自费加点，例如：骑骆驼等其他费用）。行程备选酒店乌市 恒裕国际 建国璞隐 super8国际酒店 哈密大厦酒店 百世昌 澳龙或同级酒店布尔津 布尔津苏通假日酒店 七月海假日酒店 澜庭酒店 格林城酒店 上士酒店或同级酒店禾木景区内 御园山庄 禾盛山庄 林鑫客栈 禾木山庄 禾木北园春 蕊蕊山庄 疆禾客栈或同级酒店乌尔禾 西部乌镇酒店群或同级酒店赛里木湖景区 水云衫度假酒店 赛湖印象公寓 丽呈别院·湘疆假日 中亚全纳酒店 或同级酒店那拉提 楠悦小巷，那提谷，三顾茅庐，那悦里、三七二十一、泊隐民宿或同级酒店奎屯/独山子 豪丰国际 天北新区云居 锦汇国际 润锦国际 奎屯宾馆 西戈玛国际 天籁酒店或同级酒店吐鲁番 拉昆塔温德姆 火山红酒店 西域卡斯酒店 或同级酒店本行程优先安排入住所列备选酒店，备选酒店可能会因自身接待能力或政府、会议等因素造成旅行社团队不能入住或不能连续入住，如有特殊情况不能安排所列备选酒店，我社有权协调安排其他同等级酒店，不作另外退费和补偿，请理解与支持，谢谢！ 【费用不含说明】1.酒店押金、单房差或加床费用；2.自由活动期间的餐食费和交通费；3.“服务标准”内容以外的所有费用；4.旅游意外伤害保险及航空意外险（建议旅游者购买）；5.超重行李的托运费、保管费； 因交通延阻、罢工、天气、飞机、机器故障、航班取消或更改时间等不可抗力原因所导致的额外费用；酒店内洗衣、理发、电话、传真、收费电视、饮品、烟酒等个人消费；自由活动期间的用车服务；提供导游服务的产品在自由活动期间无陪同服务；6.因交通延误、取消等意外事件或战争、罢工、自然灾害等不可抗拒力导致的额外费用；

【参团须知】1、报团时请预留参团人姓名和联系电话，地接接机工作人员会提前8小时以上给你短信或电话联系，接机司机或工作人员在站点接机送您到酒店，请在酒店前台报参团时预留名字和用房数量拿房入住；酒店房费只含双人早餐，超出自理（小孩超过1.2米算成人）。2、行程当中约定景点等其它项目（非赠送、升级类，如遇不可抗力因素造成无法履行，仅按游客意愿替换或按团队采购成本价格退费，行程当中关于赠送、免费升级等项目，如遇不可抗力因素或因游客自身原因无法实现及自愿放弃的均不退费、不更换。3、本产品为保证其服务质量，游客如需选择“额外精彩夜间娱乐项目”，必须自愿书面签字，导游方可安排。4、请成人带好有效证件，儿童带好户口本，航班抵达前3天以内取消合同的客人需收车位费及其他实际产生费用。5、旅游者如需新增购物或参加另行付费的旅游项目，需和地接社协商一致并在当地补签相关自愿合同或证明，敬请广大游客理性消费。6、新疆部分酒店标准相比内地偏低，如遇旺季酒店客房紧张或政府临时征用等特殊情况，我社有权调整为同等级标准酒店，全程不提供自然单间，单房差或加床费用须自理，酒店限当日14：00时退房，晚航班返程者，建议行李寄存酒店前台，自由活动或自费钟点房休息。7、因报价已提供综合优惠，故持导游、军官、残疾、老人、教师、学生等优惠证件的客人均按行程所示退费标准减免或其它优惠退费。8、新疆景点之间跨度较远、车程时间过长，部分景区中转交通车运力不足可能导致排队等候时间过长请配合导游或景区工作人员的协调工作;60岁以上行动不便游客（包括孕妇）需填写景区的免责声明。9、请如实填写当地《游客意见书》，游客的投诉诉求以在新疆当地由游客自行填写的意见单为主要依据。不填或虚填归来后的投诉将无法受理，如在行程进行中对旅行社的服务标准有异议，请在新疆当地解决，如旅游期间在当地解决不应在当地备案。温馨提醒：旅游投诉时效为返回出发地起30天内有效。

【特别提示】1.在保证景点不减少标准不变的情况下，导游可根据实际情况灵活调动具体行程顺序。2.如新疆地区交通管制限制运营车辆每日公里数，行程将依据具体情况重新调整，酒店及景区会相应调整，敬请知晓。特别提示：返程航班、列车时间全天均可安排送站，如您的返程时间较晚请自行安排空余时间，敬请理解。游客必读：在旅游期间，游客应配合导游工作，如游客发生任何问题，第一时间向我社导游反映，由导游协助客人协调解决。若客人接受了协调处理结果，视为客人同意按旅游约定履行自己的义务。若第一时间没有向我社导游反应，事后再反应或否认旅游约定的，我社概不接受。备选酒店：本行程优先安排入住所列备选酒店，备选酒店可能会因自身接待能力或政府、会议等因素造成旅行社团队不能入住或不能连续入住，如有特殊情况不能安排所列备选酒店，我社有权协调安排其他同等级酒店，不作另外退费和补偿，请理解与支持，谢谢！

【免责声明】注：本行程全程0自费，除景区娱乐项目及歌舞表演以外，如若客人签订自愿自费协议后又产生投诉行为，不予处理。1.如因景区景点或经营方调整节目表演时间、演职人员、表演方按时休息恰好错过游客观赏时间，则本公司不能承担相应赔偿。2.行程中赠送的游览或娱乐项目，如因特殊原因导致未安排，恕不退赔费用。3.团队游览期间旅游者擅自离团视同游客违约，旅行社与其旅游服务关系自动终止，未发生的费用不退，且不对游客离团期间发生的意外承担责任；地接社产生的一切费用由组团社承担。4.如遇天气原因、突发事件等不可抗力、不可预见因素导致无法按约定时间或行程游览，行程变更后增加的费用由旅游者承担，减少的费用由旅行社退还。5.行程中的车程时间不包含景点的游览时间，如因人力不可抗因素导致车程时间延长，请游客谅解并配合。6.行程中有任何问题请致电本社质监员处理或组团社（游客报名旅行社），由于游客主动与旅游地区的司机、导游、其他游客、当地市民、百姓等人群发生纠纷和肢体冲突造成的一切后果自行承担。【温馨提示】1.新疆属于西北地区，经济较内地有所差别，所以吃住行较内地有所差异，敬请谅解。2.新疆与内地差两小时，但全疆均使用北京时间作息；新疆休息时间为晚上 24：00 左右，早上上班时间为 10：00 左右。3.早晚温差较大，温差最大可在 20 度左右，晚上睡觉时应将空调开到适度，不要过凉，或睡觉时不盖棉被，造成身体不适。4.因新疆地域辽阔，坐车时间较长，在很多情况下，须旅游者下车行走或亲自体验骑马、骑骆驼的乐趣。所以，一双合适的鞋显得尤为重要。5.新疆气温虽较内地略低，但因新疆很多地区海拔较高，紫外线照射强烈。所以旅游者应准备充足有效的防晒品，同时配 备清热、解渴、滋润的药物或冲剂，如夏桑菊冲剂等，以免一时难以承受过于干燥和酷热的气候。要是有晕车的旅客请自备晕车药。6.在新疆旅游，因行程较长，气候差别较大，旅游者一时难以适应，可能会出现水土不服症状，旅游者应携带有关药物及 一些常备药物，如创可贴、感冒药或治疗肠胃不适药物等。7.新疆是水果之乡，到新疆吃水果是一大乐事，但千万不要在吃完水果后再喝热茶水，吃羊肉不能喝冷水，以免引起腹泻。8.新疆是多种少数民族居住地区，宗教色彩浓厚，穆世林民族不吃猪肉等，这是他们在生活中最大的禁忌，不可以冒犯。9.新疆的大部分地区购买称重商品时的报价为公斤报价（南疆和田除外），所以购买称重商品时请落实报价是公斤价还是市斤， 在巴扎（集市）购买旅游纪念品时，请在确定购买后再进行讨价还价。不严肃的讨价还价行为会招致卖方的不满。如果交易不成，也请注意文明礼貌。最好在购买前先请导游推荐一些购买场所，玉石等贵重物品最好在指定商场购买。其他游客、当地市民、百姓等人群发生纠纷和肢体冲突造成的一切后果自行承担。